崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：
1.天貓超市售前售后問題咨詢及信息登記反饋處理；
2.接聽400電話熱線，在線解答客戶的咨詢問題；
3.受理客戶商品及售后咨詢，了解客戶需求‚根據(jù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)要求耐心記錄客戶信息，處理客戶問題；
4.登記反饋處理簡單投訴以及突發(fā)異常情況；
5.處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；
6.使用CRM系統(tǒng)，負(fù)責(zé)對相關(guān)服務(wù)工作的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤并及時反饋給相關(guān)人員。

晉升機(jī)制：
客服—客服組長/質(zhì)檢專員/培訓(xùn)專員—客服主管—客服經(jīng)理—運(yùn)營總監(jiān)

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、技能要求

1.男女不限，18-40周歲；
2.高中／中專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流暢，思路清晰；
3.有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)；
4.愿意從事客服類工作，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識；
5.良好的溝通技巧，熱忱專業(yè)的工作態(tài)度，良好團(tuán)隊(duì)工作意識；
6.反映靈敏，思路清晰‚ 接受能力較強(qiáng)‚ 能承受一定的工作壓力。

薪資福利：
完善的薪資福利制度
基礎(chǔ)工資+崗位工資+績效工資+獎金，綜合工資3200-4700元/月
實(shí)習(xí)生薪資：2300-2500元/月（實(shí)習(xí)期表現(xiàn)良好可留用）
彈性工作時間：做五休二，9:00-22:00 （每天工作8小時，根據(jù)排班，輪休，非固定雙休）
全額工資帶薪培訓(xùn)兩周，進(jìn)組后老員工帶教兩周；
月度服務(wù)之星評比：豐富的績效獎金制度，每月按績效成績評比，績效獎金（200-800元/人/月）；
多技能客服服務(wù)考試：入職后第四個月即可參加多技能客服考試，每通過一次即有100-400元/次的薪資上調(diào)；
加薪：額外的一年兩次加薪機(jī)會；
繳納五險一金（社保、公積金）。

面試時間：周一至周五，10:00-17:00（12:00-13:00午休時間，不面試），有意者可自行在面試時段前往我司面試。

工作地點(diǎn)/面試地點(diǎn)：
靜安區(qū)延安中路841號東方海外大廈22樓
交通：地鐵2號線/7號線 靜安寺站 8號口出 
公交01路、48路、925路、127路、71路等

聯(lián)系方式/地圖

• 公司地址：上海市靜安區(qū)****
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