客戶客服全勤五 (3人)
6000-7999元/月
保險公積金獎金提成全勤獎節(jié)日福利8小時工作制公費培訓提供住宿
基本要求
- 工作地點：無錫 - 無錫
- 性別要求：性別不限
- 學歷要求：高中及以上
- 專業(yè)要求：專業(yè)不限
- 外語語種：語種不限
- 招聘方式：全職
- 年齡要求：24 - 45 歲
- 工作經驗：不限
- 職位類別：其他客戶服務/技術支持+客服專員/助理
崗位職責
客戶咨詢響應
通過電話、在線聊天、郵件等多渠道實時響應客戶咨詢，提供準確的產品、服務及政策解答。
針對高頻問題整理標準化應答話術，提升服務效率。
訂單與售后支持
處理訂單查詢、修改、退換貨申請及物流跟蹤等全流程售后問題。
投訴與危機處理
安撫客戶情緒，分析投訴根因，協(xié)調銷售、物流等部門推動解決，并在承諾時限內閉環(huán)反饋。
記錄典型客訴案例，參與服務流程優(yōu)化。
信息管理與分析
完整記錄客戶交互信息，定期輸出《客戶反饋報告》，提出服務或產品改進建議。
跨部門協(xié)同
作為客戶與內部團隊的橋梁，推動技術、銷售等部門快速響應客戶需求。
相關經驗、技能要求
***條件
學歷：高中/中專及以上學歷（有客服經驗者可放寬）。
語言：表達清晰，具備基礎英語讀寫能力者優(yōu)先。
核心能力
溝通能力：擅長傾聽，能快速理解客戶隱性需求。
抗壓能力：適應高強度工作，妥善處理情緒化場景。
提示：用人單位以各種理由收取非正規(guī)費用（押金、服裝費、報名費、培訓費、體檢費、要求購買充值卡、刷信譽、淘寶刷鉆、YY網絡兼職、加YY聯(lián)系等）均有騙子嫌疑，請?zhí)岣呔琛?a href="javascript:;" onclick="showlg('規(guī)避求職風險','/person/rhfzsphd.htm',420,500,2);" class="admin">查看詳情
聯(lián)系方式/地圖
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