年終獎(jiǎng)全勤獎(jiǎng)8小時(shí)工作制
基本要求
崗位職責(zé)
解決客人的疑問(wèn) 關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn) 、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無(wú)貨等情況時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
了解客戶(hù)的實(shí)際需求:
1.哪些是明示需求
2.哪些是暗示需求
3.了解客戶(hù)是否滿(mǎn)意
4、了解客戶(hù)的期望值 我們的服務(wù)是否超過(guò)客戶(hù)的期望
5、跟進(jìn)回訪(fǎng)，服務(wù)升級(jí) 如何提升個(gè)***務(wù)，下一步的服務(wù)可做哪些改進(jìn) 。
相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、技能要求
***要求
1、打字速度快，反應(yīng)靈敏，能同時(shí)和多人聊天，對(duì)客戶(hù)有耐心。
2、總結(jié)和編輯客戶(hù)問(wèn)答文本，會(huì)使用快捷方式回復(fù)。
高級(jí)要求
懂得圖文編輯、網(wǎng)頁(yè)制作、能夠幫助店主裝修、推廣網(wǎng)店，甚至參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)
提示：用人單位以各種理由收取非正規(guī)費(fèi)用（押金、服裝費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、體檢費(fèi)、要求購(gòu)買(mǎi)充值卡、刷信譽(yù)、淘寶刷鉆、YY網(wǎng)絡(luò)兼職、加YY聯(lián)系等）均有騙子嫌疑，請(qǐng)?zhí)岣呔琛?a href="javascript:;" onclick="showlg('規(guī)避求職風(fēng)險(xiǎn)','/person/rhfzsphd.htm',420,500,2);" class="admin">查看詳情
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