崗位職責
崗位職責描述：
1、負責***客服團隊的整體管理，每天監督客服現場‚做好客服的排班安排，確保客服部每天工作有序、順暢、高效；
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；
3、有能力處理客服組長升級的投訴，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化；
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力；
5、負責團隊成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題；
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定；
7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度；
8、配合運營團隊提升客服的服務滿意度和好評率；
9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力；
10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；
11、完成上級領導交辦的其他工作。
