崗位職責

工作職責

1、負責品牌天貓旗艦店等其他平臺客服部門的管理，建立完善的客戶服務管理體系，規劃管理客服日常工作；

2、會員管理：負責會員管理體系的建立，維護和完善，在保證用戶購物體驗的基礎上，提升有效會員數量及銷售額；

3、售前導購：負責顧客購物過程中的咨詢服務，訂單處理，積極引導顧客完成購物流程，并提升會員的活躍度及購買力；

4、售后投訴：及時處理顧客的售后投訴，退換貨，物流配送及其他問題需求，完善售后服務標準提升顧客滿意度；

5、會員維護：積極維護新老會員，定期對會員做回訪，提升新老會員對品牌的忠誠度。

6、數據分析：定期對會員數據的匯總與分析，建立完善的crm數據庫，對相關數據的深度分析與統計；

相關經驗、技能要求

任職資格：

1、專科及以上學歷

2、2年以上b2c電商客服相關工作經驗，1年以上客服管理崗工作經驗，熟悉天貓平臺的相關規則；

3、有服裝品牌，時尚奢侈品電商，天貓淘寶平臺等相關工作經驗；

4、 熟練運用電商平臺的客服系統和會員營銷工具，較強的數據*****及分析能力。

5、具有較強的親和力，語言溝通協調能力，良好的抗壓能力和執行力，應變能力及責任心。

聯系方式/地圖

• 公司地址：四川中路33****
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