崗位職責

崗位職責：
1、熟悉網絡購物流程，對淘寶、天貓，京東，微信小程序、大眾點評、美團等購物平臺熟悉了解，計算機相關知識操作熟練。
2、回答網上買家提問，引導用戶在網站上順利的購買，促成交易愉快成功。
3、工作細心耐心，有責任感‚最關鍵善于文字溝通，對待顧客熱情周到，服務態度好，能承受工作壓力（壓力是有的，每天要面對形形***的顧客，解決各種各樣的問題）
4、操作淘寶天貓及微信小程序后臺，處理訂單。
5、完成線上訂單的咨詢轉化比指標，做好售后工作，促成交易愉快成功。
6、處理買家售后問題、查詢追蹤物流、客戶抱怨、投訴、糾紛的受理與記錄。
7、及時將客戶反饋的問題，通報上級領導，提出改善建議并協助上級改善；
8、完成上級領導安排的其他工作事項。

相關經驗、技能要求

任職要求：
1、熟練使用電腦軟件excel、word等，打字速度快（60字/分鐘）；
2、具備較強學習能力，悟性高，懂得變通，能舉一反三，責任心強，遇事不推責，抗壓能力強；
3、熱愛鮮花行業，積極上進，工作認真、踏實、能吃苦耐勞；
4、具備主動銷售的意識，2年以上客服相關工作經驗；
5、具備良好的團隊合作精神，性格陽光開朗；

聯系方式/地圖

• 公司地址：上海市寶山區****
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